FAQ - Häufig gestellte Fragen

Fragen zur Bestellung (Versandadresse, Lieferung, Stornierung)

Kann die Liefer-/Versandadresse nach der Bestellung noch korrigiert werden?

Da deine Bestelldaten direkt an unser Lager weitergegeben werden, können wir hier leider nicht mehr eingreifen. Die Ware wird demnach an die, in deinem Kundenkonto angegebene Adresse geliefert. Für eine nächste Bestellung müsstest du die Versandadresse dahingehend vor Abschluss der Bestellung in deinem Konto ändern.


Kann ich bei meiner Bestellung nachträglich noch Artikel hinzufügen oder zwei Bestellungen zusammenfügen?

Leider ist es nicht möglich einer abgeschlossenen Bestellung weitere Artikel hinzuzufügen. Das Zusammenfügen von zwei verschiedenen Bestellungen ist ebenfalls nicht möglich. Da diese über ein bestimmtes System laufen, müssen sie wie bestellt verpackt werden. Nur so kann ein korrekter Versand der Pakete gewährleistet werden.


Ist eine Lieferung auch außerhalb von Deutschland möglich?

Eine Lieferung ist nur innerhalb von Deutschland möglich. Eine Alternative wäre, dass du dir die Ware an Freunde oder Bekannte liefern lässt, die eine Adresse in Deutschland besitzen.


Kann ich Futter & Späne palettenweise bestellen?

Aus logistischen Gründen ist es noch nicht möglich Paletten auszuliefern. über den Online-Shop kannst du Futter und Einstreu inklusive 1,99 € Handlingkosten pro Ballen oder Futtersack bestellen. Ebenso verfügen einige Märkte über einen Späne-Lieferservice (nur in teilnehmenden Märkten). Weitere Infos und Lieferbedingungen erfährst du in einem EQUIVA-Markt in deiner Nähe. Hier geht´s zur übersicht der Filialen: https://www.equiva.com/stores.


Warum ist meine Bestellung storniert worden?

Bestellungen werden bei uns immer automatisch storniert, wenn keine Zahlung eingegangen ist oder der Zahlungsvorgang abgebrochen wurde. Die stornierte Bestellung ist dann nicht mehr änderbar. Eine manuelle Zahlung ist somit leider nicht möglich. Wenn du die Ware noch bestellen möchtest, müsstest du eine ganz neue Bestellung auswählen. Achte bitte vor dem Bezahlungsvorgang darauf, dass dein Internetbrowser sich auf dem neuesten Stand befindet und eventuelle Pop-Up Blocker deines Browsers deaktiviert sind. So dürfte einer erfolgreichen Bestellung nichts mehr im Wege stehen.


Zahlungsabwicklung

Kann ich auch per Vorauskasse oder Lastschrift zahlen?

Die Zahlungsarten Vorauskasse oder Lastschriftverfahren können wir dir derzeit nicht anbieten. Du kannst zwischen den Zahlungsarten PayPal, Rechnungskauf (RatePAY), Kreditkarte (VISA, MasterCard, American Express, Diners Club), Sofortüberweisung, paydirekt und giropay wählen.


Warum kann ich nicht per Rechnungskauf (RatePAY) zahlen? Warum wird mit der Rechnungskauf bei der Bestellung nicht angezeigt?

Der Kauf auf Rechnung ist bei Beträgen zwischen 20 und 300 Euro möglich. Wir müssen aufgrund von eventuellen Zahlungsausfällen vor der Auswahl des Zahlungsverfahrens eine Bonitätsauskunft (in Form einer Adressenüberprüfung) über unseren Zahlungsdienstleister einholen. Diese wird automatisch über die RatePAY-Konsumentenprüfung abgewickelt. Es könnte also sein, dass du aufgrund von mehreren Faktoren nicht alle Zahlungsarten angezeigt bekommst. Wir haben leider keinen Einfluss darauf. Für eine genauere Auskunft sende eine E-Mail an: bestellwunsch@ratepay.de.

Weitere Informationen zu den RatePAY Datenschutzbestimmungen findest du hier.


Wie Bekomme ich die Rechnung zu meiner Bestellung?

Nach Verarbeitung deiner Bestellung bekommst du die Rechnung einmal per E-Mail und zusätzlich als Beileger zum Lieferschein in deinem Paket zugesandt. Bei der elektronischen Zusendung der Rechnung handelt es sich um einen automatischen E-Mailversand, der von unserem System vorgenommen wird. Die Rechnung dient als ein Beleg, der den Empfänger jedoch nicht zur Zahlung auffordert. Sofern du die Zahlung bereits per PayPal, Kreditkarte, Sofortüberweisung, paydirekt oder giropay geleistet hast, kannst du die Rechnung einfach in deinen Unterlagen ablegen.


Ich habe per Rechnungskauf (RatePAY) gezahlt und eine Zahlungserinnerung oder Mahnung erhalten obwohl ich meine Rechnung schon bezahlt habe. Was tun?

Wir arbeiten bezüglich der Zahlungsart Rechnungskauf mit der RatePAY GmbH zusammen. Sofern du die Zahlungsart Rechnungskauf bei deiner Bestellung ausgewählt hast, erhältst du die Rechnung zu deiner Bestellung einmal per E-Mail und zusätzlich mit der Warensendung. Die Zahlung kannst du dann bequem nach Erhalt der Ware an das unten auf der Rechnung angegebene Konto überweisen. Bitte gebe bei der Zahlung den auf der Rechnung aufgeführten Verwendungszweck an, damit deine Zahlung schnell zugeordnet werden kann. Eine Zahlungserinnerung oder Mahnung wird immer automatisch generiert und kann sich somit mit der tatsächlichen Zahlung überschneiden. Bei Problemen mit der Zahlung, Mahnung oder Zahlungserinnerung hilft RatePAY dir gerne weiter.


Hier die Kontaktdaten für den RatePAY-Customer Service:

030 983208620

equiva@ratepay.de


Retourenabwicklung

Wie kann ich die Artikel, die ich nicht behalten möchte zurücksenden?

Du kannst uns die Ware innerhalb von zwei Wochen nach Erhalt kostenlos zurückschicken. Ein Umtausch ist leider nicht möglich. Dies erlaubt unser System nicht. Du müsstest also eine neue Bestellung über den Onlineshop aufgeben. Die Informationen über die Rücksenderegelung findest du auf unserer Webseite unter: https://www.equiva.com/ruecksendung.


Wie kann ich meine Ware umtauschen?

Ein Umtausch ist aus systemtechnischen Gründen bei uns leider nicht möglich. Um den Artikel in der gewünschten Größe zu erhalten, müsstest du eine neue Bestellung aufgeben.


Reklamation

Ich habe den falschen Artikel bekommen/Ware ist fehlerhaft oder kaputt?

Bei fehlerhaften oder defekten Artikeln wende dich bitte an unseren Kundenservice unter der Telefonnummer 0800/5 600 258 oder per E-Mail an mail@equiva.com. Ein Foto des zu reklamierenden Artikels kann uns bei der Bearbeitung helfen.


Hast du einen falschen Artikeln erhalten kannst du uns die Ware über das kostenlose Retourenformular zurücksenden. Es wäre super, wenn du uns den Grund der Rücklieferung auf ein gesondertes Blatt notieren könntest, damit wir die Retourenabwicklung schneller durchführen können und den Artikel gegebenenfalls zu unserem Hersteller weiterleiten können. Wenn deine Reklamation gerechtfertigt ist, bekommst du dein Geld innerhalb der nächsten Tage nach Eingang der Retoure auf das Konto erstattet, mit dem du die Zahlung durchgeführt hast - sofern diese mit den Reklamationsbedingungen unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen übereinstimmt.


Mein Paket ist kaputt bei mir angekommen/Ware fehlt, was tun?

Sofern der Karton der Sendung sichtbar defekt oder nachverklebt bei dir ankommt, raten wir dir die Annahme zu verweigern. Wenn du die Ware angenommen hast, bitten wir dich, dich direkt an unseren Kundenservice unter der Telefonnummer 0800/5 600 258 oder per E-Mail an mail@equiva.com zu wenden.


Wichtig: Wenn Ware fehlt, also offensichtlich aus dem Paket "gefallen" oder "entnommen" worden ist (z.B. Paket aufgerissen, zwei Artikel fehlen), dann bitten wir dich, den Karton aufzuheben und die Ware nicht auszupacken!


Allgemeine Fragen (Katalog, Gutscheine, Kundenkarte)

Führt EQUIVA auch einen Katalog über den ich bestellen kann?

Einen Katalog führen wir nicht. Du kannst dich jedoch für unseren kostenlosen Newsletter über unsere Webseite anmelden um über Neuigkeiten und Aktionen per E-Mail informiert zu werden.


Ich bin mir nicht sicher ob mein Pferd das Futter mag. Versenden sie auch Futterproben?

Leider versenden wir keine Futterproben, da nach öffnung eines Futtersackes die ursprüngliche Qualität nicht mehr gewährleistet ist und beim Versand der Proben gemindert werden kann.


Ist mein Gutschein, den ich in einer Filiale erworben habe, auch im Onlineshop gültig?
Kann ich Gutscheine über den Online-Shop erwerben?

Wenn du einen Gutschein in einer EQUIVA-Filiale erworben oder als Geschenk bekommen hast, kannst du den Gutschein auch nur in dem Markt einlösen, in dem der Gutschein ausgestellt wurde.

Leider ist es zurzeit nicht möglich Gutscheine über den Onlineshop anzubieten. Gutscheine können nur in einem EQUIVA Markt erworben werden. Der Gutschein ist dann auch nur in den jeweiligen Filialen gültig und kann nicht im Onlineshop eingelöst werden. Einen Markt in deiner Nähe findest du unter https://www.equiva.com/stores/.


Kann ich über den Onlineshop auch Punkte für meine Kundenkarte sammeln?

Die EQUIVA-Kundenkarte ist derzeit noch nicht in unserem Onlineshop integriert. Somit erhältst du bei einem Einkauf dort auch keine Klebepunkte. Wir sind dabei ein einheitliches System für die Nutzung der Kundenkarte im Onlineshop sowie in den Märkten zu installieren.


Ich habe mein Passwort vergessen und mein Konto wurde gesperrt

Schreibe uns eine E-Mail an mail@equiva.com oder kontaktiere uns über unseren Kundensupport 0800/5 600 258 (in Deutschland kostenlos). Wir entsperren dein Konto und senden dir dann ein automatisch generiertes Passwort auf die in deinem Kundenkonto angegebene E-Mail-Adresse zu. Bitte ändere das Passwort nach Anmeldung in deinem Kundenkonto aus Sicherheitsgründen sofort ab.


Bei weiteren Fragen kannst du uns gerne Montag bis Donnerstag von 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr, Freitag von 9:00 Uhr bis 16:30 Uhr unter der kostenlosen Rufnummer 0800/5 600 258 anrufen oder schreibe uns eine E-Mail an mail@equiva.com.